FAQ

Politique de retour

Consultez notre politique de retour simple et transparente : 14 jours pour changer d'avis, retour gratuit en magasin ou par voie postale. Échange ou remboursement garanti si la monture est en parfait état.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, la monture doit nous être renvoyée dans un état rigoureusement neuf :

• Intégrité : Aucune rayure sur les verres ou la monture.
• Accessoires : Accompagnée de son étui d'origine, de sa microfibre et de son certificat d'authenticité.
• Non ajustée : La monture ne doit pas avoir été chauffée ou modifiée par un autre opticien.

3. Modalités de renvoi

Deux options s'offrent à vous :

• Retour gratuit en magasin : Rendez-vous directement dans notre boutique avec votre facture. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement immédiat après vérification de la monture.
• Retour par voie postale : Les retours s'effectuent par voie postale, aux frais du client. Nous vous conseillons d'utiliser Bpost Secure avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Entretien de vos lunettes

4. Nettoyage et protection

• Nettoyage : Utilisez exclusivement de l'eau tiède et un savon neutre ou un spray d'opticien, puis essuyez avec la microfibre fournie. Évitez les solvants ou les sprays chimiques.
• Protection : Lorsque vous ne portez pas vos lunettes, rangez-les toujours dans leur étui.

5. Ajustement sur-mesure

Une monture de luxe doit se faire oublier. Chaque paire peut nécessiter un léger ajustement à sa réception.

• En magasin : Passez nous voir, nous ajusterons vos lunettes gratuitement.
• Chez votre opticien local : N'importe quel opticien équipé d'une chaufferette pourra régler vos lunettes en quelques minutes.

Important : N'essayez jamais de plier ou de forcer vos branches à froid.

Livraison & Paiement

6. Moyens de paiement

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les portefeuilles numériques (Apple Pay, etc.) pour garantir la sécurité de vos transactions.

7. Livraison

Actuellement, nous livrons en Belgique. Vous pouvez recevoir votre commande à domicile ou la retirer directement dans l'un de nos deux magasins. Pour les autres pays, contactez-nous afin d'explorer les possibilités.

Nous livrons en Belgique sous 5 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont expédiées avec soin pour garantir que vos lunettes arrivent en parfait état.

8. Zones non desservies

Nous n'expédions pas vers les destinations suivantes :

• Corse (codes postaux 20xxx)
• DOM-TOM : Guadeloupe (971), Martinique (972), Guyane (973), La Réunion (974), Mayotte (976), Saint-Pierre-et-Miquelon (975), Saint-Barthélemy (977), Saint-Martin (978), ainsi que les collectivités d'outre-mer (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, etc.)

Si une commande est passée depuis l'une de ces zones, elle sera annulée et intégralement remboursée dans les meilleurs délais.

Authenticité des photos

9. Nos photos sont-elles authentiques ?

Oui, toutes les photos de nos produits sont prises directement dans notre boutique belge, sur les pièces réelles que vous recevrez. Certaines images sont générées par intelligence artificielle à des fins d'illustration — elles sont clairement identifiées par la mention "IA". Ce que vous voyez sans cette mention est exactement ce que vous recevez.

Nos matériaux

10. Qu'est-ce que l'acétate de cellulose ?

L'acétate de cellulose est une matière noble d'origine végétale, utilisée par les grandes maisons de lunetterie italienne. Plus résistant et plus léger que le plastique ordinaire, il se distingue par sa profondeur de couleur, sa transparence et son toucher chaud. Chaque plaque est unique — deux paires ne seront jamais identiques.

11. Qu'est-ce que l'Amanite® ?

L'Amanite® est un polymère thermoplastique innovant développé exclusivement par Sintetica srl en Italie, utilisé par Estiara Milano. Liquide transparent coloré, il est façonné selon des techniques artisanales ancestrales pour créer des designs uniques et audacieux. Ses atouts : 20 % plus léger que l'acétate classique, excellente résistance à la chaleur (sans inserts métalliques dans les branches), hypoallergénique, non toxique et 100 % recyclable. Une matière d'exception, née de l'alliance entre technologie de pointe et savoir-faire italien.

Nos deux gammes

12. Quelle est la différence entre Ultra Limited et Estiara Milano ?

• Ultra Limited : pièces uniques ou très petites séries, façonnées à la main en Italie en acétate de cellulose multicolore. Chaque monture est numérotée et certifiée. Comme toute pièce artisanale, de légères irrégularités ou imperfections peuvent être présentes — elles sont la marque du travail à la main et font partie de l'identité de chaque pièce.
• Estiara Milano : collection en Amanite®, matériau exclusif au design atypique et aux finitions luxueuses. Une signature visuelle forte et reconnaissable.

Garantie

13. Quelle garantie sur mes lunettes ?

Conformément à la législation européenne, chaque paire bénéficie d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. En cas de problème, contactez-nous directement — nous trouverons une solution rapide et adaptée.

Taille & Ajustement

14. Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit indique les dimensions précises : largeur de verre, hauteur, largeur de pont, longueur de branche et largeur totale. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter — en tant qu'opticiens, nous pouvons vous conseiller personnellement pour trouver la monture adaptée à votre morphologie. Vous pouvez également passer directement en boutique pour un essayage et un ajustement gratuit.